Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht – Joy’s Natural Soap

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden, dan kun je je online aankoop in veel gevallen binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Bij online aankopen hebben consumenten meestal 14 dagen bedenktijd.

1. Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om ons te laten weten dat je van de aankoop af wilt zien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar: info@joysnaturalsoap.nl Vermeld daarbij:

je naam
ordernummer
datum van ontvangst
welke producten je wilt retourneren

2. Voorwaarden voor retour

Je mag een product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Een retour komt in aanmerking voor terugbetaling als het product:

binnen de wettelijke termijn is aangemeld
binnen de retourtermijn is teruggestuurd
ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat is

3. Hygiëne en uitzonderingen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende of gebruikte zepen en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd, voor zover de verzegeling of hygiënische bescherming is verbroken. Voor hygiëneproducten mag het herroepingsrecht onder voorwaarden worden uitgesloten. Dat betekent concreet:

ongeopend en ongebruikt: meestal wel retourneerbaar binnen de bedenktijd
geopend of gebruikt: niet retourneerbaar om hygiënische redenen

Ook gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen van retour worden uitgesloten.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.

5.Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Joy’s Natural Soap
T.a.v. retouren
Kerkstraat 37
4926 CT Lage Zwaluwe
Nederland

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace. Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders afspreken.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@joysnaturalsoap.nl, liefst met foto’s. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.